Частые вопросы
Инструкции
безопасность
Новая версия
старая версия
Счета
Как узнать дату и время обновления доступного остатка по счету?

В новой версии доступный остаток по счету обновляется при входе в систему, а также каждые 10 минут. Чтобы узнать время обновления остатка, на главной странице выберите счет и наведите мышку на символ .

Выписка по счету
Как посмотреть выписку в системе?

Для просмотра оборотов в системе перейдите в раздел Счета и платежи. Здесь можно посмотреть как расходные, так и приходные операции в разрезе счета и по всем счетам.

Суммы приходных операций выделены зеленым цветом со знаком плюс. Суммы расходных операций выделены черным цветом со знаком минус.

Для просмотра выписки нажмите Расширенный поиск для выбора периода, за который хотите посмотреть операции, а также обороты по выписке: приход/расход. После выбора периода вы увидите входящий и исходящий остаток, а также обороты за указанный период.

Нажмите Приход, чтобы посмотреть только список приходных операций. Для просмотра списка только расходных операций нажмите Расход. Для просмотра как приходных так и расходных операций нажмите Все.

Также вы можете задать диапазон сумм, в таком случае в списке операций отобразятся только те операции, суммы которых соответствуют указанному диапазону. Cумма оборотов будет пересчитана в соответствии с выбранными операциями.

Для просмотра оборотов в разрезе контрагента/контрагентов нажмите Выбрать контрагентов. Если контрагент не выбран, то выписка будет формироваться по всем контрагентам.

Как распечатать выписку за период?

В новой версии интернет-банка выписка выгружается в следующем формате: все операции за каждый день выбранного периода отображаются на отдельном листе с указанием даты.

Для печати выписки нажмите Выписка, далее в открывшемся окне выберите счет в списке счетов, если необходимо распечатать выписку по всем счетам выберите Все счета, при необходимости выберите период. Далее выберите опцию Печати выписки.

Для того чтобы распечатать выписку выберите формат: PDF, RTF или Excel. Также вы можете задать возможность включения в выписку проводок по переоценке в случае валютных операций, и дополнительно указать формат отчета: «Выписка», «Выписка с приложениями», «Расширенная выписка».

Если необходимо, чтобы все операции выгрузились в один список (без разбивки листов по датам периода), перейдите в раздел Сервисы главного меню и выберите Выписка за период. Далее вы будете перенаправлены в старую версию интернет-банка. Для формирования выписки за период выберите Выписки за период.

Как выполнить экспорт выписки?

Для экспорта выписки нажмите Выписка, далее в открывшемся окне выберите счет в списке счетов, если необходимо экспортировать выписку по всем счетам выберите Все счета, при необходимости выберите период. Далее выберите опцию Экспорта выписки.

Экспорт выписки возможен в формате: 1С, XML, MT940, MultiCash. После выбора формата нажмите Скачать для сохранения файла выписки в указанном формате на компьютер.

Платежное поручение
Как выполнить импорт платежей из 1С?

Нажмите кнопку Создать на главной странице. Далее выберите Платежи из файла. Перетащите файл выгруженной платежки из 1С в область загрузки либо нажмите Загрузите файл и выберите файл для загрузки через стандартную панель Windows.

Где найти свои платежи?

Платежные поручения располагаются на главной странице системы и в разделе Мои документы на различных вкладках в зависимости от статуса документов. В разделе Мои документы необходимо дополнительно установить фильтр по типу документа.

  • Выполненные – в данной вкладке отображаются все исполненные платежные операции.
  • Черновики – в данной вкладке отображаются все платежные поручения в статусах "Создан", "Ошибка контроля" и "Импортирован".
  • На подпись – в данной вкладке отображаются все платежные поручения в статусе "Частично подписан", которые вы можете подписать. В частности сюда попадают документы в статусе «Подписан», которые были подписаны, но не были отправлены в банк в случае неуспешного подтверждения отправки (при подключенной услуге «Подтверждение ЭД»).
  • В обработке – в данной вкладке отображаются все платежные поручения в статусах "Доставлен", "Принят", "Отложен". Также отображаются платежные поручения в статусах "Частично подписан", которые может подписать только другой пользователь.
  • Отклоненные – в данной вкладке отображаются все платежные поручения в статусах "ЭП не верна", "Ошибка реквизитов", "Отвергнут банком" и "Отозван".
Как создать платеж по шаблону?

Для создания платежа на главной странице нажмите Создать, далее выберите необходимый вид платежа. В форме создания/редактирования платежа справа от полей создания нового документа отображается меню Все шаблоны. Нажав Все шаблоны будет отображен список шаблонов, доступных для создаваемого документа. Список содержит до 6 последних использовавшихся шаблонов, для создания нового платежа по шаблону кликните на имя шаблона из списка

Как повторить платеж?

Создать повторный платеж возможно на основании платежа, который находится на вкладках Выполненные, На подпись, В обработке, Отклоненные. Для этого выберите необходимый платеж, кликнув на него мышкой. Далее в открывшейся форме, содержащей детали платежа, нажмите кнопку Повторить платеж.

Из-за чего отклонилось платежное поручение? Как узнать причину?

Отклоненные платежи находятся во вкладке Отклоненные. Справа от назначения платежа отображается статус платежа. Кликните на интересующий Вас платеж мышкой. Откроется форма деталей платежа. В блоке «ИСТОРИЯ ДОКУМЕТА» отобразится история обработки платежа, а также причина отклонения.

Как отозвать платеж? Сколько времени есть на то, чтобы это сделать?

Рублевые платежи, отправленные на обработку в банк, но еще неисполненные банком, можно отозвать. Отзыву подлежат документы в статусах:

  • "Доставлен" (электронный документ получен банком и успешно сохранен в БД);
  • "Принят" (электронный документ принят в систему на стороне банка) – для рублевых платежей.

Для отзыва рублевого платежа выполните следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку Платежи → В обработке раздела Счета и платежи.
  2. Нажмите на запись о документе, который необходимо отозвать, и на форме быстрого просмотра нажмите кнопку Отозвать.
  3. Откроется окно Запрос на отзыв документа.
  4. В поле Причина отзыва укажите причину, по которой документ необходимо отозвать.
  5. Для подписания и отправки Запроса на отзыв в банк нажмите кнопку Подписать и отправить. Система проверит Запрос на наличие ошибок, и в случае их отсутствия, после успешного подписания отправит в банк.
  6. Отправленный в банк документ будет отображаться на вкладке Исходящие → В обработке раздела Мои документы.
Как найти платеж по ИНН или наименованию получателя?

Воспользуйтесь строкой контекстного поиска в заголовке главной страницы. В этом случае система выполнит поиск по всем разделам. Результаты поиска будут показаны в отдельном меню.

Также можно выполнить поиск платежей в зависимости от статуса в разделе Мои документы. Для этого выберите вкладку с необходимым статусом платежа (например, вкладка Выполненные) и введите ИНН или наименование контрагента в строке поиска. В списке отобразятся только те платежи, которые удовлетворяют критерию поиска.

Прочие вопросы
Где найти заявления на подключение услуг, продуктов, а также запросы на создание/продление сертификатов?

Самые востребованные сервисы или услуги доступны в разделе Сервисы главного меню. Выберите плашку необходимого сервиса для перехода к форме заявления или запроса. Если необходимый сервис или услуга отсутствует в списке, то вы можете перейти в старую версию интернет-банка для работы с расширенным набором сервисов и услуг.

Для того чтобы перейти в старую версию интернет-банка войдите в раздел Сервисы главного меню, далее выберите Старая версия интернет-банка. Далее вы будете перенаправлены в старую версию интернет-банка.

Платежное поручение
Из-за чего отклонилось платежное поручение? Как узнать причину?

Откройте платежное поручение на просмотр и перейдите на вкладку «Информация из банка». В разделе «Сообщение из банка» будет указана причина, по которой документ был отклонен.

При сохранении платежного поручения появилось сообщение: «Ключ счета получателя неверен»

Причин появления данного сообщения может быть две: либо введен неверный БИК банка получателя, либо допущена ошибка в счете получателя.

Как импортировать платежное поручение из 1С?

Зайдите в меню «Платежные документы», далее - в "Рублевые платежи" и нажмите кнопку «Импорт», после чего в контекстном меню выберите "Импорт из 1С".

В новом окне «Импорт платежных поручений из 1С» выберите необходимый файл, выгруженный из бухгалтерской системы 1С, по кнопке «Загрузить». Также на вкладках «Правила заполнения полей» и «Контроль дубликатов» можно настроить правило заполнения полей из файла 1С и контроль дубликатов на соответствующих вкладках

и после нажать на кнопку "Импортировать".

Что такое массовый платеж?

Массовый платеж - это импорт платежных поручений из бухгалтерской системы 1С. Импортированные платежные поручения доступны для просмотра и редактирования как в меню «Рублевые платежи», так и при открытии самого пакета документов в меню «Массовый платеж».

Подписать и отправить можно только сам пакет документов Массового Платежа, если все входящие документы корректны и находятся в статусе «новый/подписан» соответственно. Подпись накладывается одна на весь пакет документов Массового Платежа, а не на каждый отдельный платежный документ. Если вы отправили, например, 3000 платежных документов, и впоследствии один платеж не прошел по какой-то причине, то имеем 2999 проведённых платежей и один не проведённый платеж. В этом случае у пакета документов Массовый Платёж будет статус "частично принят".

Параметры заполнения поля "Назначение платежа"
Выписка по счету
Где посмотреть выписку?

Выписку по счету можно посмотреть через виджет «Счета» на главной странице личного кабинета, где есть активные кнопки просмотра выписки за предыдущий день, за сегодня или за период.

Ознакомиться с выпиской можно также через виджет «Счета» в разделе «Выписки», где для ее отображения необходимо указать желаемый период, счет и тип выписки.

Как распечатать выписку?

Для печати выписки нажмите ссылку «Печать» в меню «Выписки» и выберите нужный формат формируемого файла и формат самой печатной формы выписки (обычная, с приложениями либо расширенная).

При выборе формата PDF для просмотра выписки откроется новая страница в браузере (Важно! Требуется снять блокировку всплывающих окон для сайта банка), при выборе форматов XLS и RTF файл выписки сохранится в каталог «Загрузки» используемого браузера.

Как выгрузить выписку в 1С?

Для выгрузки выписки в систему 1С нажмите на кнопку «Экспорт» в меню «Выписки» и выберите формат экспорта 1С

где вы можете изменить дополнительные параметры экспорта по своему усмотрению. Снова нажмите на кнопку «Экспорт», и файл экспорта в систему 1С сохранится в каталог «Загрузки» используемого браузера.

Можно ли настроить по умолчанию каталог экспорта выписок в 1С?

Такого функционала нет, так как файл экспортируется штатными средствами используемого вами браузера. Можно настроить путь сохранения файла по умолчанию настройками используемого вами браузера, но в этом случае все файлы при скачивании с любых сайтов будут сохраняться по этому пути.

Можно ли, не заходя в выписку, посмотреть, какие документы в ней содержатся? При большом количестве выписок неудобно каждый раз открывать выписку и переходить на другую вкладку, чтобы найти нужный документ?

Для этого в области фильтра поставьте галочку "Быстрый просмотр",

после чего в нижней части меню выписок будут отображаться документы дебета и кредита выбранной выписки.

Пароль и логин
Что делать, если забыли пароль на вход в систему?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, то можете восстановить его согласно инструкции.

Можно ли поменять пароль на вход?

Пароль можно сменить, авторизовавшись в личном кабинете. В меню настроек («шестеренка» в правом верхнем углу) выберите раздел "Сменить пароль".

Как изменить логин на вход в систему?

Логин можно сменить, авторизовавшись в личном кабинете. В меню настроек («шестеренка» в правом верхнем углу) выберите раздел «Настройки пользователя».

Ключи электронной подписи
Что делать, если забыли пароль на вход в систему?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, то можете восстановить его согласно инструкции.

Где должны храниться ключи? Что делать, если я потерял ключи и не знаю, где они находятся? Как восстановить доступ к системе?

Ключи электронной подписи рекомендуется располагать на съемном носителе, как правило, это «флешка» (съемный flash-носитель).

Если ключи утеряны или по каким-либо причинам не удается определить их местоположение, то необходимо обратиться в отделение банка по месту обслуживания за сменой ключей электронной подписи.

При подписании документа появляется сообщение «Вероятно, место хранения ключа изменилось. Выберите новое место хранения ключа».

Данное сообщение появляется, если система не смогла прочитать ключи электронной подписи. Причиной может являться изменение местоположения папки с ключами либо ее переименование.

После закрытия данного сообщения появится возможность указать путь к папке с ключами электронной подписи.

Не устанавливается крипто-плагин.

Крипто-плагин устанавливается в папку пользователя, к примеру: C:\Users\Имя пользователя\AppData\Roaming\BSS\BSSPlugin (может варьироваться от версии ОС Windows, на примере - путь при использовании операционной системы Windows 7).

Для установки будет достаточно наличия прав пользователя на запись в эту папку, но в процессе установки крипто-плагин также встраивается в браузер.

Для корректной установки крипто-плагина в зависимости от настроек безопасности на вашем компьютере может потребоваться запустить установку плагина от имени администратора. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на ярлык браузера и выберите в выпадающем списке «Запустить от имени администратора». Повторите установку крипто-плагина.

Прочие вопросы
Не отображается ни один документ. Не отображаются нужные колонки.

В каждом документарном разделе справа есть кнопка в строке с названиями столбцов.

По ней можно настроить колонки, которые необходимо отображать на форме. Если убрать все галки, ни одна запись отображаться не будет.

Кроме того, возможно, вы настраивали фильтр. Для отчистки фильтра воспользуйтесь кнопкой «Очистить» либо измените настройки фильтра.

Если вы используете некие стандартные фильтры для работы с разными документами, то можно настроить и сохранить требуемые фильтры в меню «Фильтры».

Как отозвать документ? Сколько времени есть на то, чтобы это сделать?

Самый быстрый способ - это нажать правой кнопкой мыши по документу и выбрать в выпадающем меню "Отозвать", после чего сформируется документ запроса на отзыв, который следует подписать и отправить в банк.

Документ запроса на отзыв вы также можете сформировать через меню «Платежные документы», выбрав раздел «Запросы на отзыв документов».

Где найти архивные документы?

Справа в верхней части есть выпадающий список "Рабочие документы", где нужно выбрать "Документы в архиве". Там же находятся и "Удаленные документы".

Возможна ли настройка первой (главной) страницы?

Настройка возможна в части включения либо отключения отображения виджетов, а также порядка их отображения.

Данные настройки можно выполнить через кнопку «шестеренка» в правом верхнем углу в разделе «Настройки главной страницы».

Можно ли удалить документ из системы?

Можно удалить документ, если он находится в статусах "Создан" или "Подписан".

В первом случае - по нажатию правой кнопки мыши по документу выбрать в выпадающем списке пункт "Удалить".

Во втором случае нужно сначала снять подпись, нажав правой кнопкой мыши по документу, а потом выбрать в выпадающем списке раздел "Удаление подписи").

Новая версия
старая версия
Руководство пользователя
Руководство пользователя «Новая версия интернет-банка» pdf, 4.2 МБ
Если вы не нашли описание функционала/услуги в Руководстве пользователя «Новая версия интернет-банка», обратитесь к разделу инструкций «Старая версия».

Руководство пользователя «Подключение интернет-банка» pdf, 1.4 МБ
Рекомендации по безопасности
  • Придумайте пароль, который непросто угадать, и храните его в тайне;
  • Обязательно используйте и регулярно обновляйте антивирус на вашем устройстве;
  • Никогда не передавайте логин и пароль другим лицам, даже если они представились сотрудниками Банка или правоохранительных органов.

Подробнее с правилами безопасности вы можете ознакомиться в Приложение № 3 к Порядку обмена электронными документами с использованием системы ДБО.

SMS-информирование
Оперативное получение информации об изменении остатка на счете и действиях, совершенных в системе.
как подключить
1С: DirectBank — обмен с банком
Отправка платежей в банк и получение выписок из банка напрямую в программе 1С.
как подключить
Депозит «Онлайн»
Размещение через интернет-банк свободных денежных средств на выгодных условиях для получения стабильного дохода.
Услуга «Светофор»
Получение аналитических справок о надежности контрагентов с указанием всех существенных фактов.
Уважаемые клиенты!

Для корректной работы системы на компьютерах с операционной системой macOS, просим вас не обновлять браузер Safari до 12-й версии.

В данный момент ведутся работы по устранению технических неполадок крипто-плагина системы в новой версии браузера.

С благодарностью за понимание, СМП Банк.